Alternant présentation théorique (50%), ateliers de mise en pratique basés sur des études de cas (25%) et retours d'expérience (25%), le formateur adaptera la session en fonction des besoins de chacun.
Méthode pédagogique
Formation Sensibilisation ITIL®
ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) est un ensemble de bonnes pratiques permettant d'optimiser la gestion des services informatiques. Présenter sous la forme de 5 grands domaines : La Stratégie des Services, la Création des Services, la Transition des Services, la Gestion des Services opérationnels et l'Amélioration continue des Services, ITIL® contribue fortement à améliorer la qualité des services informatiques vis à vis des clients. Cette formation vous fera découvrir la gestion des services selon ITIL® et vous permettra de comprendre les enjeux de sa mise en oeuvre.
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LANGUES
Programme
• Introduction à ITIL®
• Bénéfices attendus d'une démarche ITIL®
• Vue d'ensemble du cycle de vie des services
• Description des principaux processus
• Description de la démarche de mise en oeuvre d'ITIL®
• Présentation du cycle de certification ITIL®
Pré-requis
Aucun pré-requis n'est obligatoire pour cette formation. Une expérience dans le domaine des Services Informatiques sera un véritable plus.
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EN SALLE
FORMATION
CODE CPF
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NON ELIGIBLE
CODE
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IT-ITS
PRIX
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590 € HT/pers.
DUREE
1 JOUR
(7 heures)
Public concerné
Cette formation est destinée à toute personne souhaitant découvrir ITIL® et comprendre les enjeux de la mise en oeuvre de la gestion des services IT avec ITIL®.
Objectifs
• Introduction au référentiel ITIL®,
• Découvrir la démarche de la gestion des services IT,
• Comprendre les enjeux de sa mise en oeuvre dans votre entreprise.
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