Alternant présentation théorique (50%), ateliers de mise en pratique basés sur des études de cas (25%) et retours d'expérience (25%), le formateur adaptera la session en fonction des besoins de chacun. Des examens blancs seront réalisés pendant la formation ou à la maison. Un investissement personnel du candidat sera demandé pour garantir le succès lors de l'examen.
Méthode pédagogique
Formation ITIL® Fondamental
ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) est un ensemble de bonnes pratiques permettant d'optimiser la gestion des services informatiques. Présenter sous la forme de 5 grands domaines : La Stratégie des Services, la Création des Services, la Transition des Services, la Gestion des Services opérationnels et l'Amélioration continue des Services, ITIL® contribue fortement à améliorer la qualité des services informatiques vis à vis des clients. Cette formation éligible au CPF vous fera parcourir tous les aspects de la gestion des services selon ITIL® et comprendre sa structure et son fonctionnement.
La Certification
L'examen final pour obtenir la certification est un QCM de 40 questions. Le test dure 1 heure. Aucune documentation n'est autorisée. Pour réussir, le candidat doit obtenir au moins 26 bonnes réponses, soit 65%. Ce premier niveau a pour objectif de mesurer si le candidat a compris et est capable d'expliquer la gestion des services selon le référentiel ITIL®. Cette certification est un pré-requis pour la présentation aux niveaux Praticien et Intermédiaire.
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LANGUES
Programme
Introduction à ITIL®
Le cycle de vie des services
• La stratégie des services IT
- Gestion financière, gestion du portefeuille
• La conception des services IT
- Gestion du catalogue, des niveaux de services,
- Gestion des fournisseurs, de la capacité, de la continuité,
- Gestion de la sécurité et de la disponibilité
• La transition des services IT
- Gestion des changements, de la connaissance,
- Gestion des déploiements et des mises en production,
- Gestion des actifs et des configurations
• L'exploitation des services IT
- Gestion des incidents, des problèmes, des événements,
- Gestion des accès et exécution des requêtes
• L'amélioration continue des services IT
- Les mesures et la gouvernance,
- Le cycle de Deming et l'amélioration continue
Préparation à la certification ITIL® Fondamental
• Révision autour des 5 livres
• Examens Blanc
• Correction et conclusion
Passage de la certification ITIL® Fondamental
Pré-requis
Il est recommandé pour suivre cette formation de posséder une expérience dans le domaine des services Informatiques. Une pièce d'identité en cours de validité sera obligatoire pour le passage de l'examen. L'examen sera réalisé en ligne, il est donc nécessaire d'avoir un ordinateur.
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EN SALLE
FORMATION
CODE CPF
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162908
CODE
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IT-ITF
PRIX
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1390 € HT/pers.
DUREE
3 JOURS
(21 heures)
Public concerné
Cette formation est avant destinée au commerciaux IT, aux opérationnel IT, aux responsables de production IT, aux responsables ou directeur des services IT mais également à toute personne souhaitant comprendre les principes de la gestion des services.
Objectifs
• Acquérir les connaissances pour comprendre le référentiel ITIL®,
• Connaître les principes et la structure de la gestion des services IT,
• Vous préparer au mieux au passage de l'examen ITIL® Fondamental.
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